翡翠王朝退换货办理细则（试行）

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一、换货流程：

1、退换货前请联系翡翠王朝客服，确认退换许可后，将翡翠、A货鉴定证书﹑收据﹑赠品﹑首饰盒一并寄回。您需承担宝贝往返邮递费、保价费、手续费。)

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2、收到您退回的宝贝后，我们将对您寄回的宝贝进行严格、专业的检测和检验，如出现异议将送交国家相关质量检测部门以确认该翡翠是否为翡翠王朝售出的翡翠。

3、我们收到您退回的宝贝并且经检验符合退换货条件后，如选择退货，我们将在2个工作日内为您办理退款业务(以您购买时付款的方式进行退还)，遇国家法定节假日则相应顺延，敬请谅解；如选择换货，可与客服联系换购您喜欢的其他宝贝，选好后我们重新发货。

(注：我们在发出宝贝时采用了完好的包装。您可以在收到货物时当场验证包裹内外是否完好，以确保您的利益。)

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二邮寄和保价费用的承担

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1、 买卖双方正常完成交易，无任何退换货或其它特别的要求，邮寄所产生的所有费用由翡翠王朝承担（成本价扫货除外）。

2、  当买家申请3日内自由退换货服务时，需承担往返邮寄费用和保价费。买家在退回翡翠时必需用EMS保价退回！（购买前请认真考虑，退换货时需承担的邮寄费用及保价费！）

三、邮寄过程中的责任划分

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邮寄发生损坏丢失或损坏时，按中国邮政法“谁邮寄，谁承担”的原则：即；翡翠王朝寄出的翡翠发生损坏或丢失的，在买家没有出现与本次邮寄有关错误的前提下由翡翠王朝承担赔偿责任；同理，买家选择退回翡翠时，发生EMS丢件或损坏，在商家没有出现与本次邮寄有关错误的前提下，由买家承担赔偿责任。邮寄有关错误是指；收件方提供错误收件地址及相关信息（如电话，姓名等），收件地址无人看守，或收到翡翠后又发生人为的损坏，等明显因收件方原因造成的邮件丢失，翡翠损坏等情况。

特别注意：买家寄回翡翠时必需按“翡翠王朝”的包装方法寄回，确保邮寄过程中无损坏风险。

翡翠保价的原因：当卖买双方选择用邮寄的方式网上出售或购买贵重翡翠时，双方必需平等面对有可能发生的邮寄损坏丢失的风险。为将这种风险带来的重大损失降到最低，翡翠王朝推出五千元以上贵重翡翠EMS保价邮寄交易。一担发生风险，卖买双方均能得到最大的保护，将双方有可能出现的经济损失降到最小或完全没有损失。由于EMS或其它快递在没有保价的情况下，只承担最高双倍邮费的赔偿金额，所以您在退回翡翠时必须保价寄回。

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四、关于退换货产生的运费、保价费

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由于瑞丽市是中国主要珠宝集散地，本地邮局发送的包裹多为翡翠珠宝等贵重物品，曾多次发生邮包丢失或被盗等问题，均为利器划开包裹，将货物取走。瑞丽市邮局2011年10月12日调整保价规定，高额保价翡翠必须由发件人自行提供木箱包裹，以尽可能防止盗窃事件发生。翡翠王朝为尽可能的避免邮递途中的风险，所有保价翡翠在邮局提供的纸质包装箱中，加放特制木质包装箱。

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退换宝贝产生的邮寄等费用：

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卖家邮寄时，交易金额超过5000元的一律使用木箱邮寄，费用为：30（邮寄木箱费）元+保价费（交易金额的1%）；交易金额低于5000的不使用木箱，费用为20元；

买家邮出费用=EMS邮寄费25+保价费（交易金额的1%），退货时当面交给邮局。

五、可退换货的条件

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1、消费者收到翡翠有质量问题的（实物与图片严重不符，翡翠说明中没有提到的其他质量问题）。

2、签收时间不超过三日，时间以买方签收日期为准。

3、联系翡翠王朝客服，告知宝贝货号及退换货原因。

4、退换翡翠而产生运输等费用的承担，使用中国邮政EMS邮寄回来并保价。

5、保留完整的翡翠、外包装、赠品、发货凭单等随附属物。

翡翠王朝有权拒绝以下情况的退换货要求：

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1、超过退换货期限的退换货要求，退换货的期限为3天（以签收日期为准）。

2、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动。
9 R: _$ m! b& d& o; k+ d" o  H3、 订做产品，如代镶嵌、代加工等。
4、 没有与翡翠王朝客服事先联系而直接将货物寄回者。

5、 未使用中国邮政EMS邮寄或未保价者。

特别说明：

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1、翡翠自然行成的细小石纹、色根、绵、黑点杂质、冰种碎冰纹结构等均是A货翡翠的正常表现和特性，不属于瑕疵！且经雕刻、修、避、藏，处理的裂纹也不在翡翠王朝理解的瑕疵之内！（如果您发现收到的翡翠雕件上某个花纹中藏有“裂纹”，这不属于瑕疵，翡翠王朝也不会在说明中特别注明！）

- ]! X1 i. A9 v9 M# M2、照片永远无法达到和实物100%一致！何况还有观看时光线不同，及显示器不同带来的误差。所以一定程度的图片和实物误差均属于合理正常现象。不属于瑕疵及质量问题。

3、购买之前请重点看好翡翠的尺寸大小，以免收到的宝贝和您想象的有较大偏差。为了让您最清晰观察宝贝细节，部分图片会比实物大，所测量翡翠尺寸为长宽高最大尺寸，以毫米(mm)为单位，误差不超过1mm。考虑到很多买家尺寸意识不清楚，建议买家可将翡翠标注规格画在纸上帮注感觉实物规格，以避免由尺寸问题引发的后期争议。

退换货地址：云南省瑞丽市珠宝街北侧22号长荣珠宝城二楼202室   邮编：678600  
% T: S, Q' w4 i' {% s收件人：蔡金丽（13529539704），请务必注明”由收件人本人签收“，否则翡翠王朝不承担损失！
上门退换：云南省瑞丽市田园路11号；电话：0692-4668077 / 0692-6991717 / 0692-6991818
$ b6 N* {2 \% c. n8 l/ N; Gi此规定解释权在翡翠王朝，如有变更，将在网站上通知。

2 v$ j4 u* b# w试行办法